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    2014曾道人每期一诗: 线性管理和星状管理的特性

    来源:智装天下 作者:小智 时间:2016-07-19 点击:225

    曾道人官方网550678 www.malov.tw

      下面我用我的理解跟大家讲述下这两种管理方式的特点:

      首先是线性管理,客户资料收集,邀约客户上门、量房、缴纳定金、预算出图、合同签订、施工进场、完工验收这是一个装饰企业服务客户的一个流程,这个流程是一个顺序开展的过程,每个过程都由不同的员工进行参与,比如邀约客户上门可能是业务员或者客户经理,预算出图是设计师,施工进场施工是工程队长,完工验收是监理。每个过程是随着业务开展自然发生的,有的装企严格按照顺序来进行工作开展,流程上的每个节点都会影响下一个节点的产生或者成为下个节点的必要条件。这样的管理方式节点间互相约束,推诿扯皮的现象会比较少,但是节点间的相互制约会影响到业务开展的灵活性。

      其次是星状管理,这个管理特点是设计师、客户经理、工程队长,监理,各自为客户服务,以自己的视角来管理自己的工作,别人的进度和我没有关系,比如我是设计师,我认为可以做预算了,就开始预算出图,但是可能定金还没有缴纳。这样的管理方式,虽然灵活,但是弱化了岗位之间的相互制约。

      其实,我们装饰企业的管理需要的是一种结合,把星状管理和线性管理的结合。作为控制的节点互相制约,但是又不影响整个服务流程的灵活性。这就是我们追求的管理模式。


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